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    美容院拓客服务的十二个统一 美容院拓客外包

    更新时间:2021-11-26   浏览数:336
    所属行业:咨询 市场调研
    发货地址:河南省郑州金水区  
    产品规格:
    产品数量:0.00套
    包装说明:全民管理(互联生活)
    单 价:面议
    包装说明全民管理(互联生活)
    美容院拓客服务的十二个统一

    1、美容院基本标准化服务体现手法统一?
    做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
    2、美容院基本标准化服务体现时间统一?
    时间统一:所有的护理时间都**。做事有标准就是规范把标准做到*至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
    3、美容院基本标准化服务体现计量统一?
    美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
    4、美容院基本标准化服务体现操作流程统一?
    流序统一:所有的美容师在某一个时期做护理的手法一致,从*个动作到后一个动作一致,从*个步骤到后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受好的服务。
    5、美容院基本标准化服务体现物品摆放统一?
    从包头由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一。
    6、美容院基本标准化服务体现销售流程统一?
    销售要做流程,其**部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如*技术讲解,销售技巧使用应该相对统一。
    7、美容院基本标准化服务体现美容师分级统一?
    在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,又能针对性服务。
    8、美容院基本标准化服务体现顾客分级服务统一?
    分层服务:按照顾客的消费层次提供特色服务,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到**的贴心服务。
    9、美容院基本标准化服务体现价格统一?
    标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
    10、美容院基本标准化服务体现促销政策统一?
    因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其它顾客情感。
    11、美容院基本标准化服务体现赠品发放统一?
    千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事。曾见过美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了也不觉得东西好,拿不到的反而有意见。赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签名,这样才有**感。
    12、美容院基本标准化服务体现顾客管理统一?
    顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销,都要而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不成固定标准的顾客管理与服务机制。